Grenzerfahrungen in der Konsumgesellschaft (26)

(Quasi eine Frage an die juristisch gebildeten unter den geschätzten Leser*innen)

Das schöne am Boom des Online-Handels ist ja, dass Einkäufe im stationären Einzelhandel auch zur Vorweihnachtszeit inzwischen deutlich entspannter sich gestalten. Und Konsum im stationären Einzelhandel ist, das haben wir ja alle vom Herrn Altmaier gelernt, "nationale, ja auch eine patriotische Aufgabe" Fun fact: Auf exakt den Trichter ist schon 2008 die intellektuelle und weltpolitische Großleuchte George W. Bush angesichts des von ihm höchstselbst angezettelten Irakkriegs und der Finanzkrise gekommen. Mir gäbe das ja zumindest ganz kurz zu denken. Aber wer bin denn schon ich?

"Euros müssen rollen für den Sieg." (Fischer)

So stiefelte ich am Samstag, nichts Böses ahnend, in Erpfüllung meiner pfaterländischen Pflicht wider die Verödung der Innenstadt in einen nur spärlich gefüllten medialen Verbrauchermarkt, um eine Reklamation und einen Kauf zu tätigen. Das mit meinem Sat-Receiver mitgelieferte HDMI-Kabel hatte offenbar einen Knacks. Da der Kauf nicht einmal vier Monate zurücklag, sollte das kein Problem sein, dachte ich mir so. Der freundlich bemühte, noch sehr junge Verkäufer meinte dann zu mir, so ein Umtausch sei die reine Kulanz, normalerweise müsse ich das über die Garantie des Herstellers abwickeln.

Woraufhin ich meinte, das sei, mit Verlaub, nicht ganz richtig, denn bei meinem Begehr handele es sich mitnichten um einen Umtausch, sondern um eine Reklamation infolge mangelhafter Lieferung. Somit greife hier nicht die Garantie des Herstellers, sondern die gesetzliche Gewährleistungspflicht des Händlers nach § 434 BGB. Auf die ich als Endverbraucher zwei Jahre nach dem Kauf Anspruch hätte und die Beweislast innerhalb der ersten sechs Monate beim Händler läge. Was der junge Mann quittierte mit der schnippischen Bemerkung, da müsse er wohl in der Berufsschule gefehlt haben. Scheint so. Ich liebe es, mit Profis zu arbeiten!

(Erwähnte ich schon, dass ich Schlaubi-Schlümpfe, die wildfremden Menschen Belehrungen in Rechtsfragen angedeihen lassen, eigentlich hasse? Nein? Tue ich hiermit. Aber man ließ mir ja keine Wahl.)

Da ich bekommen hatte, was ich wollte, ein neues Kabel nämlich, diskutierte ich nicht weiter und machte ich mich nun daran, das Teil, das ich kaufen wollte, zu bezahlen. Die ebenfalls sehr junge Dame an der Kasse klärte mich darüber auf, dass die Herstellergarantie ein Jahr betrüge, es aber die Möglichkeit gäbe, diese gegen einen kleinen Aufpreis auf zwei Jahre zu verlängern. Da ich nun gerade gut in Fahrt war, entgegnete ich, das sei nicht nötig, denn die gesetzliche Gewährleistungsfrist betrüge eh zwei Jahre. Woraufhin sie mir einen Vortrag hielt darüber, dass der Paragraf mit der Gewährleistung ja nur im allgemeinen Teil des BGB stünde, der hier aber nicht zur Anwendung käme, sondern der spezielle Teil und sie jetzt gar nicht wüsste, wie sie mir das erklären solle und...

Ich dann so: "Verzeyht, Euer Liebden, aber nach meiner Kenntnis hat Ihr über alles geliebter Arbeitgeber, ewiger Quell der Gnade und Sonne unseres Daseyns, als Händler bei einem einseitigen Handelskauf zwei Jahre Gewährleistung zu geben. Ich meine, ich bin beruflich unter anderem an der Ausbildung von Einzelhandelskaufleuten beteiligt und auch in den aktuellsten Lehrbüchern steht unter mangelhafter Lieferung…"

Sie so: "Und ich studiere Wirtschaftsrecht."

Aha.

Ich überlegte kurz, ob ich erwähnen sollte, dass eine gute Freundin von mir ihre Brötchen als Rechtsanwältin zu verdienen die Aufgabe hat und ich ja mal fragen könnte, aber das wäre dann doch zu sehr "Das sag ich meinem Papa, und der ist Anwalt!" gewesen. So ließ ich es dabei bewenden und verließ den Konsumtempel wieder. Die wichtigeren Diskussionen sind ja nicht selten die, die man nicht führt. Und jetzt habe ich diese Fragen im Kopf: Ist das ansteckend? Haben die hier den Kaffeeautomaten manipuliert und verabreichen den Mitarbeitern heimlich irgendwelche psychoaktiven Substanzen? Was bringen die den jungen Leuten eigentlich an der Uni bei?

Oder - Moment mal!  - handelt es sich am Ende gar um eine ausgefuchste Sparmaßnahme? Ich meine, Reklamationen abwickeln ist nicht umsonst, das läppert sich. Hätte man vielleicht gern vom Hacken als Einzelhändler. Läge nicht theoretisch ein gewisses Sparpotenzial darin, die Kunden, von denen die meisten vermutlich weder den Unterschied zwischen Umtausch und Reklamation noch den zwischen Gewährleistung und Garantie kennen, prophylaktisch einfach an die Hersteller zu verweisen? Wer weiß.

Warum man aber glaubt, einem Kunden, der offenkundig die Unterschiede kennt zwischen Gewährleistung und Garantie sowie Umtausch und Reklamation, einen vom Pferd erzählen zu müssen, das entzieht sich meiner Kenntnis. Anders wäre es natürlich, wenn sich die Rechtslage inzwischen geändert haben und ich komplett falsch liegen sollte. Juristisch entsprechend Beschlagene mögen mich da gern aufklären.